Trocas e devoluções
Nosso compromisso é simples: produto que não atende, a gente troca ou devolve o dinheiro. Aqui você encontra as regras, os prazos e o formulário pra abrir o chamado.
Resumo da política
7 dias pra desistir
Direito de arrependimento garantido pelo CDC. A partir do recebimento do produto, você tem 7 dias corridos pra solicitar a devolução sem precisar justificar o motivo.
12 meses de garantia
Defeitos de fabricação cobertos. A garantia começa na entrega e cobre falhas que não foram causadas por mau uso, queda, exposição a líquidos ou alteração do hardware.
O que NÃO é coberto
Produtos sem nota fiscal, sem embalagem original, com sinais de uso ou instalados (chip ativado, configurações alteradas). Beacons sem bateria de fábrica também não.
Reembolso ou troca
Após avaliação (até 5 dias úteis), você escolhe: reembolso integral via PIX, crédito em outro produto da loja, ou substituição do mesmo modelo se disponível.
Como solicitar
- 1
Abra o chamado
Use o formulário abaixo com código do pedido e descrição do problema.
- 2
Aguarde retorno
Em até 1 dia útil entramos em contato com instruções de envio.
- 3
Envie o produto
Embale com cuidado (embalagem original) e envie por Correios com o código que mandamos.
- 4
Avaliação técnica
Em até 5 dias úteis recebemos e avaliamos. Se procedente, processamos a devolução.
- 5
Reembolso ou troca
PIX em até 3 dias úteis, ou envio do produto novo (sem custo extra).
Abrir solicitação
Prefere falar direto com a gente?
Sem problema. Use os canais abaixo e cite o número do pedido.